Tham khảo

Điều khoản và chính sách của dan 36

Mọi thông tin pháp lý, quyền tài khoản và chính sách bảo mật dữ liệu của bạn đều nằm ở đây. Chúng tôi viết rõ ràng, ngắn gọn — bạn đọc xong biết mình được bảo vệ ra sao khi sử dụng nền tảng.

Chính sách dữ liệuQuyền tài khoảnĐiều khoản truy cậpBảo mật giao dịch
dan 36 Điều khoản và chính sách của dan 36
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về chính sách và quyền lợi

Bất kỳ câu hỏi nào liên quan tới điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hay tranh chấp tài khoản, bạn đều có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời — không cần chờ email tiếng Anh rồi dịch lại. Chúng tôi ưu tiên xử lý yêu cầu pháp lý nhanh hơn yêu cầu chung vì hiểu rằng đây là vấn đề nhạy cảm. Khi gửi yêu cầu, kèm theo tên tài khoản và mô tả ngắn gọn để đội ngũ xử lý đúng bộ phận ngay từ lần đầu liên hệ.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ trò chuyện trực tiếp trên trang dan 36 bất cứ lúc nào. Nhắn nội dung liên quan tới pháp lý hoặc quyền tài khoản, hệ thống sẽ chuyển bạn sang bộ phận chuyên trách. Trả lời bằng tiếng Việt, không cần viết tiếng Anh.
Hòm thư điện tử Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại qua hòm thư hỗ trợ. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến giao dịch. Phản hồi sẽ gửi lại bằng tiếng Việt qua chính địa chỉ bạn đã dùng.
Biểu mẫu yêu cầu Trong mục hỗ trợ tài khoản, chọn danh mục "pháp lý" khi điền biểu mẫu. Ghi rõ mã tài khoản và loại yêu cầu — chẳng hạn xóa dữ liệu cá nhân, cập nhật thông tin hoặc khiếu nại giao dịch — để đội ngũ xử lý sớm nhất.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bạn có quyền biết dữ liệu mình được dùng ra sao. Dưới đây là các cam kết cụ thể của dan 36 về bảo mật, lưu trữ và quyền kiểm soát thông tin cá nhân. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba. Mọi yêu cầu liên quan tới dữ liệu đều được ghi nhận và phản hồi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, thông tin giao dịch chỉ lưu đủ để đối chiếu nếu có tranh chấp — không giữ thêm gì ngoài nhu cầu vận hành.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa bằng SSL. Dù bạn truy cập bằng điện thoại hay máy tính, kết nối luôn được bảo vệ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Không có cookie quảng cáo của bên thứ ba chạy trên trang dan 36.

Lưu trữ thông tin giao dịch

Lịch sử nạp và rút được lưu để bạn tự kiểm tra trong mục tài khoản. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ giữ lại mã tham chiếu và số tiền — không lưu mật khẩu ví…

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc hòm thư, kèm tên tài khoản.

Bảo vệ tài khoản khi đổi thiết bị

Nếu bạn đổi điện thoại, đăng nhập lại bằng số điện thoại và mã OTP. Phiên cũ trên thiết bị trước tự động hết hạn.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi giữ hồ sơ giao dịch thêm một khoảng thời gian theo quy định vận hành…

Những câu hỏi thường gặp về chính sách

Tập hợp các thắc mắc phổ biến liên quan tới điều khoản, quyền dữ liệu, tài khoản và chính sách thanh toán trên dan 36. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, nhắn trực tiếp cho đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp trên trang.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại những khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp của việc sử dụng nền tảng tại vùng lãnh thổ của mình.

Mọi kết nối giữa thiết bị và máy chủ đều mã hóa SSL. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ lưu mã tham chiếu, không giữ mật khẩu ví.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc hòm thư, kèm tên tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi tiến hành xóa và gửi xác nhận lại cho bạn. Số dư còn lại sẽ được xử lý trước khi đóng tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất trên dan 36. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản cùng chủ sở hữu, tất cả đều có thể bị đóng và số dư bị giữ lại cho tới khi xác minh xong.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới hiển thị ngay trên trang pháp lý, kèm ngày cập nhật. Nếu bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày đó, đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Mở mục lịch sử giao dịch trong tài khoản dan 36, chụp lại mã tham chiếu. Đồng thời chụp lịch sử giao dịch từ ứng dụng ví điện tử của bạn. Gửi cả hai ảnh chụp cho đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp để đối chiếu và hoàn tiền nếu cần.

Không vì mục đích quảng cáo. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần xử lý giao dịch qua cổng thanh toán nội địa. Ngay cả khi đó, chỉ những thông tin tối thiểu — mã giao dịch, số tiền — mới được chuyển tiếp.

Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp. Cung cấp tên tài khoản và số điện thoại đăng ký. Đội ngũ sẽ kiểm tra lý do khóa — thường liên quan tới truy cập từ khu vực không hỗ trợ hoặc vi phạm quy tắc một tài khoản — và hướng dẫn bước tiếp theo.

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Chúng tôi không cài cookie quảng cáo của bên thứ ba. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào — chỉ cần đăng nhập lại bằng số điện thoại và mã OTP là vào lại bình thường.

Vào phần cài đặt tài khoản trên trang dan 36, một số thông tin cho phép tự chỉnh sửa. Với những mục nhạy cảm như tên, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán, bạn cần gửi yêu cầu qua hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh để đội ngũ cập nhật thủ công.